[IP 변동]
가능 증상 - 확인 및 체크 포인트
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IP 변동 시 재연결
※ 공유기 및 리더기를 끄면 설정해놓은 IP가 변동 되어 다시 리더기 재설정을 하여 변경 된 IP를 설정해주는 작업이 필요합니다.
- 태블릿이 잡고있는 와이파이가 신용카드조회기가
연결되어있는 공유기의 와이파이인지 확인해주세요. - 신용카드조회기에 가맹점 이름이 보이는 메인화면에서 좌측 상단에 프린터, 리더기가 표시되어 있는지 확인해주세요.
- 프린터, 리더기가 표시되어있지 않는다면 아래 안내 링크에서 6번 7번 8번 순차적으로 부탁드립니다
K501 - https://help-center.payhere.in/hardware/mobile/k501
SC500 - https://help-center.payhere.in/7a540c4d-f925-44d3-8fda-6c934666663f
(채널톡 /재연결 템플릿을 활용)
위 3가지 체크포인트 진행 후 에도 연결이 안될 시
- 위 링크에서 3번 전용선 설정하기 진행
- 3번 전용선 설정하기 진행 후 6번7번8번 다시 재진행
조치 완료 후 스크립트
1. 신용카드조회기에서 가맹점 이름이 보이는 메인화면에서만 페이히어 앱과 통신이 가능합니다.
다른 메뉴로 이동한 상태이면 `종료`버튼을 눌러 가맹점 이름이 보이는 메인화면 상태로 유지해주세요.
2. 매장 네트워크 환경으로 일시적으로 잠깐 통신이 안될 수 있습니다.
그럴때에는 일반적으로 페이히어 앱 `장비설정` 화면에서 `재연결` 버튼으로 연결이 바로 됩니다.
`재연결` 로 연결이 안된다면 위 확인 사항을 확인 부탁드리겠습니다.
위 조치 방법으로 안되신다면 언제든지 바로 말씀 부탁드립니다.
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고정 IP 설정 (신용카드조회기에서 설정)
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특수
→1234
→6. 통신설정
→입력
→5.IP 확인
을 누르면 녹색 화면에 IP 정보가 보입니다. -
금방 사라지니 사 진을 찍거나 메모하는 것을 권장드립니다.
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고정 IP 메뉴로 이동
특수
→1234
6.통신설정
→입력
2.전용선
1.사용
→입력
2.LAN
→입력
2.고정 IP
→입력
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고정 IP 할당
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IP 주소 입력 화면에서는 사진에서 첫 번째 주소를 입력 후,
입력
버튼을 눌러주세요..
입력은 숫자패드0
오른쪽에000
을 눌러주시면 됩니다.
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서브넷마스크 화면에서는 사진에서 두 번째 주소를 입력 후,
입력
버튼을 눌러주세요. -
게이트웨이 화면에서는 사진에서 세 번째 주소를 입력 후,
입력
버튼을 눌러주세요. -
LAN 수동 IP 설정이라는 녹색 화면이 보이면 성공.
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고정 IP 설정 (공유기에서 설정)
- DHCP ( 동적 IP 할당 ) 공유기 환경에서 신용카드 조회기 IP가 유동적으로 변경되지 않도록 설정
- 일반적으로 신용카드 조회기에서 고정 IP 설정이 가능하지만, 진행되지 않는 경우 공유기 설정 페이지에서 고정 IP 설정을 진행함으로써 확실하게 고정 IP 설정을 진행합니다.
- IP 공유기 기종마다 공유기 환경 설정 방법이 달라서 구체적인 단계는 기술CS 팀에서 확인 및 진행
[신용카드조회기 전용선 설정하기 오류]
가능 증상 - 확인 및 체크 포인트
- 자동 IP 또는 고정 IP 설정 시 아래 이미지로 설정 실패 시 해당 화면 나옴
- SC500경우 wifi 비밀번호가 틀린 경우에도 IP 설정 단계에서 오류가 발생합니다.
LAN 유선 연결
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모뎀 말고 안테나달린 인터넷 와이파이 공유기에 랜선을 연결해주었는지 확인
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공유기 WAN이 아닌 LAN에 꼽았는지 확인
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(LAN) LAN선 또는 공유기불량인 부분 확인
- LAN선을 꼽았을 때, 신용카드 조회기 뒷쪽에 불이 잘들어오는지 확인
녹색
: 점등황색
: 점멸등
- LAN선을 꼽았을 때, 신용카드 조회기 뒷쪽에 불이 잘들어오는지 확인
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(LAN) 공유기 불량 또는 LAN선 불량
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공유기 LAN선 포트에 해당 하는 연결 표시등에 녹색 불이 들어오는지 확인
ex) LAN2에 신카조 선을 꼽으면 LAN2 연결 표시등에 녹색 불이 들어와야 합니다.
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전용선 설정
WIFI 연결
- WIFI 비밀번호 설정
- $ 특수문자가 들어간 경우 , 대소문자 기입 오류(입력 시 대소문자 구분안하는 경우 많음)
- 비밀번호에 $특수문자가 있는 경우 공유기 설정에서 비밀번호를 숫자 로만 입력해달라고 안내
- WIFI 검색이 안되는 경우
- 5G연결 안 됨 2G만 검색이 됩니다. 한글 WIFI 명은 인식이 되지 않아 한글이면 영어로 변경해달라고 요청
- WIFI 설정은 정상적으로 되었으나 홈화면에 랜케이블 확인요망 (간헐적발생)
1. 전화선 해제하기 진행 - WIFI 정상 설정되나 홈화면에 가맹점명과 랜케이블 확인 요망 나옴
1. 가맹점명이 현재 32byte까지 지원 가맹점명을 8자리이하로 변경 - WIFI 정상 설정후 5번 가맹점등록과정에서 "통신설정요망" 이슈
1. 랜선을 꽂은후 랜선설정으로 1~5번(가맹점등록) 진행후 / 랜선을 빼고 전용선설정(와이파이)부터 재진행하면 정상연결
[인터넷 연결 후 앱에서 연결이 안되는 경우]
가능 증상 - 확인 및 체크 포인트
- 페이히어 앱에서
IP 등록
단계에서 IP/PORT 를 확인해달라는 문구가 뜸 - 같은 WIFI 내부 인터넷 (LAN) 환경에 접속되어있지 않을 확률이 가장 큽니다.
- WIFI 비밀번호가 제대로 입력되었는지 확인
- 신용카드 조회기와 테블릿은 동일한 공유기(동일한 내부 네트워크) 기준으로 통신해야 합니다.
- 테블릿이 잡고있는 WIFI 가 신카조와 연결된 인터넷공유기 WIFI와 같은 WIFI인지 확인해야 합니다.
- (LAN 유선) WIFI공유기에 LAN선을 꼽았는지 확인합니다.
- 태블릿 설정의 IP 정보와 신용카드조회기 IP 정보에서 아래 정보 확인
- 사용하고 있는 테블릿 설정 → 잡고있는 WIFI 상세보기를 누른 뒤 IP 및 확인
- 신용카드 조회기 → 특수 → 1234 → 6번 입력 →
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IP 주소 : 앞자리 3자리만 같고, 끝 1자리는 달라야 함
태블릿 : 192.168.0.32 신용카드조회기 : 192.168.1.35
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서브넷 마스크 - 내부 홈 주소가 어디까지 인지 명시합니다.
255.255.255.0
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게이트웨이 - 서브넷 마스크의
255
만큼 IP 주소와 일치해야 하며, 신카조, 태블릿 모두 게이트웨이가 일치해야 동일한 내부 네트워크입니다.192.168.0.254
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